CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 11 avril 2026
- Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées via :
- le site internet : https://tendance-by-karina.com
- le formulaire de commande en ligne : https://commande.tendance-by-karina.com
- les ventes organisées en direct (« lives ») sur les réseaux sociaux TikTok, Instagram et Facebook sous le compte Tendance by Karina
entre :
Hadj Driss Karina, indépendante personne physique, agissant sous la dénomination commerciale « Tendance by Karina »
Adresse : Guldenschaapstraat 2 1800 Vilvoorde – Belgique Numéro BCE : 0870.566.981 Numéro TVA : BE0870.566.981 Email : info@tendance-by-karina.com
(ci-après dénommé « le Vendeur »)
et toute personne physique agissant à des fins privées (ci-après « le Client »).
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande effectuée via l'un des canaux mentionnés ci-dessus.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
1bis. Spécificités des ventes via lives sur les réseaux sociaux
Tendance by Karina organise régulièrement des ventes en direct (« lives ») sur les plateformes TikTok, Instagram et Facebook.
Dans ce cadre, les produits sont présentés en direct et les Clients peuvent passer commande via le formulaire en ligne accessible à l'adresse : https://commande.tendance-by-karina.com
Les présentes CGV s'appliquent intégralement à ces ventes.
Le Client est informé que :
- les produits présentés lors d'un live sont disponibles dans la limite des stocks au moment de la commande
- le prix affiché lors du live est le prix valable uniquement pendant la durée du live concerné
- toute réduction ou offre promotionnelle annoncée lors d'un live est valable uniquement pour les commandes passées pendant ce live
- la commande n'est définitive qu'après validation du paiement via le formulaire de commande et réception de l'email de confirmation contenant le numéro de commande
- Tendance by Karina n'est pas responsable des éventuels problèmes techniques liés aux plateformes TikTok, Instagram ou Facebook (coupure de live, problème de connexion, etc.)
Les données personnelles collectées via le formulaire de commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur : https://tendance-by-karina.com/content/1976-politique-de-confidentialite
- Produits
Le site propose la vente de produits notamment dans les catégories suivantes :
• vaisselle • art de la table • décoration • objets décoratifs • accessoires pour la maison • luminaires • textiles de maison • objets artisanaux • articles de bagagerie • produits parfumés pour la maison • petits équipements pour la maison
Cette liste est fournie à titre indicatif et non limitatif.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre illustratif. Des différences mineures peuvent exister, notamment en raison :
• des réglages d'écran • des conditions d'éclairage • des variations de fabrication.
Ces différences mineures ne peuvent être considérées comme un défaut de conformité dans la mesure où elles n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.
- Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Vendeur informera le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors choisir :
• un remboursement • un produit équivalent • un nouveau délai de livraison.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours.
- Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), conformément à la législation belge.
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
• du pays de destination • du poids du colis • du volume • du transporteur sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un produit (notamment erreur informatique, technique ou humaine entraînant un prix dérisoire ou manifestement incorrect), le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande après en avoir informé le Client et de procéder au remboursement des sommes éventuellement versées.
- Commande
Le Client sélectionne les produits et les ajoute à son panier via le site internet ou le formulaire de commande live.
Avant validation, le Client peut vérifier :
• les articles commandés • le prix total • les informations de livraison.
La commande devient définitive après :
• validation du paiement • acceptation des CGV • réception de l'email de confirmation.
Le Client reçoit un email de confirmation dès validation de son paiement, contenant son numéro de commande unique (format #TBK-AAAAMMJJ-XXXX). Ce numéro de commande doit être conservé pour tout suivi ou réclamation.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande notamment en cas de :
• fraude ou suspicion de fraude • informations incorrectes ou incomplètes • incident de paiement • commande présentant un caractère anormal • litige antérieur avec le Client.
- Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les paiements sont effectués via les moyens de paiement suivants :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard) — via Stripe • Bancontact — via Stripe • PayPal
Les transactions sont sécurisées par Stripe et PayPal. Les données bancaires du Client ne sont pas conservées par le Vendeur et sont traitées directement par ces prestataires de paiement sécurisés.
La commande ne sera considérée comme définitive qu'après validation du paiement par l'établissement bancaire concerné.
- Livraison
Les livraisons sont assurées par :
• Bpost • Mondial Relay
Les livraisons sont possibles vers :
• Belgique • France • Luxembourg • Espagne • Italie • Portugal • Allemagne • Pays-Bas.
Les frais de livraison varient selon la destination, le poids et le transporteur choisi.
Livraison via Mondial Relay
Les livraisons via Mondial Relay sont effectuées exclusivement en point relais.
En raison de la nature fragile des produits, la livraison en locker automatique n'est pas proposée.
Le Client doit sélectionner un point relais physique lors de la validation de la commande.
Le Client peut suivre l'évolution de sa commande grâce au numéro de suivi communiqué par email lors de l'expédition.
- Click & Collect
Le Client peut choisir l'option Click & Collect.
La commande peut être retirée gratuitement à l'adresse suivante :
Tendance by Karina Guldenschaapstraat 2 1800 Vilvoorde – Belgique
Le Client est informé par email lorsque la commande est prête.
Une preuve de commande et une pièce d'identité peuvent être demandées lors du retrait.
- Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif.
Le Vendeur s'efforce d'expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur, notamment :
• périodes de forte activité • conditions météorologiques • grèves ou perturbations logistiques • retards des transporteurs.
Conformément à la législation européenne, si la livraison n'intervient pas dans un délai maximum de 30 jours, le Client peut demander l'annulation de la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
- Réception des colis
Lors de la réception du colis, le Client est invité à vérifier attentivement :
• l'état du colis • l'état des produits • la conformité de la commande.
En cas de produit endommagé, cassé ou manquant, le Client est invité à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais et idéalement dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.
Ce délai de 48 heures est recommandé afin de faciliter l'analyse du dossier et l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur, mais n'affecte pas les droits légaux du consommateur.
Le Client est invité à conserver l'ensemble des éléments d'emballage (carton extérieur, protections intérieures, calage, etc.) jusqu'à la résolution complète de la réclamation, ceux-ci pouvant être nécessaires pour l'analyse du dommage et l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur.
Toute demande devra être accompagnée, dans la mesure du possible, des éléments suivants :
• photographies du produit endommagé • photographies de l'emballage intérieur • photographies du carton extérieur.
Ces éléments permettent de faciliter l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur et l'analyse de la réclamation.
En l'absence de photographies du colis ou de l'emballage permettant d'identifier un dommage lié au transport, l'analyse de la réclamation pourra être plus complexe et nécessiter des informations complémentaires.
Le Vendeur se réserve également le droit de demander toute information ou preuve complémentaire permettant d'analyser la situation.
Le Vendeur pourra, le cas échéant, demander le retour du produit concerné afin de procéder à une vérification avant toute décision de remplacement ou de remboursement.
Après vérification de la réclamation, le Vendeur pourra proposer :
• le remplacement du produit • ou le remboursement du produit concerné.
- Réclamations
Toute réclamation relative à une commande (produit manquant, produit endommagé, erreur de produit ou non-conformité) doit être adressée au Vendeur dans les meilleurs délais après la réception de la commande.
La réclamation doit être envoyée par email à l'adresse suivante : info@tendance-by-karina.com
Afin de permettre le traitement de la demande, le Client devra fournir :
• le numéro de commande (format #TBK-AAAAMMJJ-XXXX) • une description précise du problème rencontré • des photographies du produit concerné • des photographies de l'emballage et du colis si le dommage est lié au transport.
Le Vendeur se réserve le droit de demander toute information ou élément complémentaire nécessaire à l'analyse de la réclamation.
Le Vendeur pourra également demander le retour du produit concerné avant toute décision relative à un remplacement, un remboursement ou toute autre solution commerciale.
Toute réclamation abusive, manifestement infondée ou frauduleuse pourra être refusée.
- Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne relative aux contrats conclus à distance, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans devoir motiver sa décision.
Ce droit de rétractation s'applique également aux commandes passées lors des lives sur TikTok, Instagram et Facebook.
Le Client doit notifier sa décision de rétractation par email à : info@tendance-by-karina.com
Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.
Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
- Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation.
Les produits doivent être :
• correctement protégés • si possible dans leur emballage d'origine • complets avec leurs accessoires.
Adresse de retour : Tendance by Karina Guldenschaapstraat 2 1800 Vilvoorde Belgique
Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas :
• de produit défectueux • d'erreur du Vendeur • de produit non conforme.
- Remboursement
En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse :
• le prix des produits retournés • les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément ne sera pas remboursé.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Toutefois, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Garantie légale de conformité
Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit.
Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant ou présumé exister au moment de la livraison du produit.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :
• d'une mauvaise utilisation • d'un choc ou d'une chute • d'une manipulation inappropriée • d'un entretien non conforme • d'une usure normale.
Pour toute demande relative à la garantie légale, le Client doit contacter le Vendeur et fournir les informations nécessaires à l'analyse du défaut, notamment des photographies du produit.
Le Vendeur se réserve le droit d'examiner le produit avant toute décision de remplacement, réparation ou remboursement.
- Produits fragiles
Certains produits vendus sur le site, notamment la vaisselle, les objets décoratifs, les articles en verre, en céramique ou en matériaux similaires, sont par nature des articles fragiles.
Le Client est invité à manipuler ces produits avec précaution et à respecter les conditions normales d'utilisation et d'entretien.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant notamment :
• d'un choc • d'une chute • d'une mauvaise manipulation • d'un usage inapproprié • d'un entretien non conforme aux caractéristiques du produit.
Toute casse ou détérioration survenant après la livraison et résultant d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation inadaptée ne pourra engager la responsabilité du Vendeur.
En cas de doute sur l'utilisation ou l'entretien d'un produit, le Client est invité à contacter le Vendeur avant toute utilisation.
- Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable :
• d'une mauvaise utilisation des produits • d'une négligence du Client • d'un cas de force majeure • de retards imputables aux transporteurs lorsque ceux-ci résultent de circonstances indépendantes de sa volonté ou d'un cas de force majeure.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, conformément à la législation européenne relative aux contrats conclus à distance.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour des dommages indirects tels que perte de profit, perte de chance ou préjudice commercial.
La présente clause ne limite pas les droits légaux du consommateur.
- Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site internet : https://tendance-by-karina.com/content/1976-politique-de-confidentialite
- Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, photographies, logo, design, charte graphique, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Ils restent la propriété exclusive du Vendeur.
Toute reproduction, utilisation, diffusion ou exploitation sans autorisation préalable est strictement interdite.
- Produits en précommande
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Une précommande signifie que le produit n'est pas encore disponible en stock mais est en cours d'approvisionnement.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être modifiés en raison de :
• retards de production • retards de transport • formalités douanières • perturbations logistiques.
Le Client sera informé en cas de modification significative du délai.
Si un produit en précommande devient indisponible, le Client pourra choisir :
• un remboursement • un produit équivalent • un nouveau délai.
Le droit de rétractation commence à courir à compter de la réception du produit.
- Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement applicables.
- Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de question, de difficulté ou de réclamation relative à une commande, le Client est invité à contacter en priorité le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.
Le Client peut adresser toute demande ou réclamation à l'adresse suivante : info@tendance-by-karina.com
Le Vendeur s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.
À défaut de solution amiable, le Client peut faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique :
Service de Médiation pour le Consommateur Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1 1000 Bruxelles Belgique Site internet : https://mediationconsommateur.be
Ce service public indépendant a pour mission d'aider les consommateurs et les entreprises à résoudre leurs litiges de manière extrajudiciaire.
Le Client peut également consulter les informations relatives aux mécanismes européens de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation via le site de la Commission européenne.
À défaut de résolution amiable du litige, celui-ci pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles du droit belge et aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
- Colis non récupéré en point relais
Dans le cas d'une livraison en point relais, le Client est tenu de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, celui-ci sera automatiquement retourné au Vendeur.
Dans ce cas, le Vendeur contactera le Client afin de convenir :
• d'une nouvelle expédition (les frais de réexpédition étant à la charge du Client) ou • d'un remboursement de la commande.
En cas de remboursement, le Vendeur pourra déduire :
• les frais de livraison initiaux • les frais de retour facturés par le transporteur.
Le remboursement du solde éventuel sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.
Si le Client ne répond pas aux sollicitations du Vendeur dans un délai raisonnable, la commande pourra être considérée comme abandonnée.
- Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le Client entraînant un retard, une perte du colis ou un retour au Vendeur, ce dernier ne pourra être tenu responsable.
Si le colis est retourné au Vendeur en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée, une nouvelle expédition pourra être organisée aux frais du Client.
Dans ce cas, les frais de réexpédition devront être réglés par le Client avant tout nouvel envoi.
- Colis déclaré livré
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur à l'adresse fournie par le Client ou au point relais sélectionné lors de la commande, la livraison est présumée avoir été effectuée.
En cas de contestation de livraison, le Client est invité à :
• vérifier auprès des personnes de son entourage susceptibles d'avoir réceptionné le colis • vérifier auprès de ses voisins • vérifier auprès du point relais sélectionné • contacter directement le transporteur.
Le Vendeur pourra assister le Client dans l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
Cette enquête vise à déterminer les circonstances de la livraison. La confirmation de livraison par le transporteur constitue un élément d'analyse, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
- Produits retournés endommagés ou incomplets
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les produits retournés doivent être :
• complets • correctement protégés • accompagnés de leurs accessoires éventuels • et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Si le produit retourné est endommagé, incomplet, cassé, détérioré ou présente des traces d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, le Vendeur pourra appliquer une déduction sur le montant du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Dans les cas où le produit retourné serait inutilisable ou impropre à la revente en raison de son état, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Le Vendeur se réserve également le droit d'examiner l'état du produit retourné avant toute décision relative à un remboursement et de demander, le cas échéant, des photographies du produit avant l'acceptation du retour.
- Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une quelconque de ses obligations lorsque cette inexécution ou ce retard résulte d'un cas de force majeure.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :
• catastrophes naturelles • incendies • inondations • pandémies ou crises sanitaires • grèves totales ou partielles • perturbations des services postaux ou des transporteurs • pannes informatiques majeures • blocages des réseaux de télécommunication • interruptions de services logistiques • décisions administratives ou gouvernementales empêchant l'exécution normale des activités • interruptions ou pannes des plateformes de réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Facebook).
Dans une telle situation, le Vendeur informera le Client dans les meilleurs délais de la survenance de cet événement.
L'exécution des obligations du Vendeur sera suspendue pendant toute la durée du cas de force majeure.
Si la situation de force majeure se prolonge au-delà d'un délai raisonnable, chaque partie pourra décider d'annuler la commande concernée sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée.
Le cas échéant, le Vendeur procédera au remboursement des sommes éventuellement versées par le Client.
- Vérification préalable des réclamations
Avant tout remplacement, remboursement ou toute autre solution commerciale, le Vendeur se réserve le droit de demander au Client toute information, photographie ou élément utile permettant de vérifier la réalité et l'origine du problème signalé.
Lorsque cela est nécessaire à l'analyse de la demande, le Vendeur pourra également demander le retour du produit concerné afin de procéder à une vérification.
Le Client s'engage à coopérer de bonne foi au traitement de sa réclamation et à fournir les informations raisonnablement demandées permettant l'analyse de la situation.
Cette vérification préalable vise uniquement à permettre l'examen du dossier et n'a ni pour objet ni pour effet de priver le Client de ses droits légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité ou de droit de rétractation.
- Coopération du Client en cas d'anomalie de livraison
En cas de difficulté liée à la livraison, notamment lorsque le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n'a pas été retrouvé par le Client, ou en cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client s'engage à fournir au Vendeur toute information utile au traitement de la demande.
Le Client est notamment invité à :
• vérifier auprès des personnes de son entourage susceptibles d'avoir réceptionné le colis • vérifier auprès de ses voisins • vérifier auprès du point relais sélectionné • contacter le transporteur lorsque cela est pertinent.
Le Client s'engage également à coopérer, dans la mesure du raisonnable, à toute enquête ouverte auprès du transporteur afin de permettre l'analyse des circonstances de la livraison.
Le Vendeur fera ses meilleurs efforts pour assister le Client dans les démarches utiles et dans l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
La présente clause s'applique sans préjudice des droits légaux du consommateur.
- Utilisation du produit avant rétractation
Conformément à la législation européenne relative au droit de rétractation, le Client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci.
Toute utilisation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification peut entraîner une dépréciation du produit.
Dans ce cas, le Client demeure responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations excessives ou d'une utilisation inappropriée avant son retour.
Si le produit retourné présente des traces d'utilisation, d'usure, de détérioration, de salissure ou toute autre altération rendant impossible sa remise en vente dans des conditions normales, le Vendeur pourra appliquer une déduction proportionnelle sur le montant du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Lorsque l'état du produit retourné ne permet plus sa remise en vente en raison d'une utilisation manifestement excessive ou d'une détérioration importante, le Vendeur pourra refuser le remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Cette disposition s'applique sans préjudice des droits légaux du consommateur.
- Procédure en cas de colis déclaré non reçu
En cas de contestation de livraison d'un colis indiqué comme livré par le transporteur, le Vendeur pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Dans ce cadre, le Client pourra être invité à fournir toute information utile permettant l'analyse de la situation, notamment :
• confirmation écrite de non-réception du colis • vérification auprès de son entourage ou de ses voisins • vérification auprès du point relais sélectionné • toute information complémentaire utile au transporteur pour l'ouverture de l'enquête.
Le Client s'engage à coopérer de bonne foi au traitement de la demande et à fournir les éléments raisonnablement demandés permettant l'analyse du dossier.
L'enquête menée par le transporteur peut nécessiter plusieurs jours ou semaines selon les procédures internes du transporteur.
Pendant la durée de l'enquête, aucune décision définitive de remboursement ou de remplacement ne pourra être prise.
Si l'enquête conclut à une anomalie de livraison imputable au transporteur, le Vendeur pourra proposer au Client, selon les circonstances :
• un nouvel envoi du produit ou • le remboursement de la commande.
Si l'enquête conclut à une livraison conforme ou à l'absence d'anomalie dans la procédure de livraison, le Vendeur pourra refuser la demande de remboursement ou de remplacement.
La présente clause s'applique sans préjudice des droits légaux du consommateur.
- Indisponibilité exceptionnelle ou impossibilité d'exécution de la commande
Malgré le soin apporté à la gestion des stocks et à la disponibilité des produits proposés, il peut arriver qu'un produit commandé devienne exceptionnellement indisponible après la validation de la commande, notamment en raison :
• d'une erreur de stock • d'un défaut de qualité constaté sur le produit • d'un dommage survenu lors de la préparation de la commande • d'une indisponibilité imprévue auprès du fournisseur • d'une erreur technique affectant la disponibilité affichée.
Dans une telle situation, le Vendeur informera le Client dans les meilleurs délais.
Le Client pourra alors choisir entre :
• le remboursement intégral de la commande ou du produit concerné • le remplacement par un produit équivalent si disponible • un nouveau délai de livraison si le produit peut être réapprovisionné.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de l'annulation de la commande ou de l'indisponibilité du produit.
Cette situation ne pourra donner lieu à l'octroi de dommages et intérêts ou à toute autre indemnisation.
ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de :
Tendance by Karina Guldenschaapstraat 2 1800 Vilvoorde Belgique Email : info@tendance-by-karina.com
Je / Nous () vous notifie / notifions () par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) : ………………………………………
Numéro de commande (#TBK-...) : ………………………………………
Commandé le : ………………………………………
Reçu le : ………………………………………
Nom du client : ………………………………………
Adresse du client : ………………………………………
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier)
Date :
(*) Rayez la mention inutile.