Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne relative aux contrats conclus à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
info@tendance-by-karina.com
Le client devra indiquer :
le numéro de commande
le ou les produits concernés
ses coordonnées
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation
dans un état permettant sa remise en vente
non utilisé et non endommagé
accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine et de ses accessoires éventuels
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Remboursement
En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse :
le prix des produits retournés
les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément ne sera pas remboursé.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation applicable, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à :
la récupération des produits ou
la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
4. Articles défectueux ou endommagés
Si un produit est défectueux, cassé ou endommagé à la réception, le client doit contacter le vendeur dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
info@tendance-by-karina.com
Le client devra fournir :
le numéro de commande
une description du problème
des photographies du produit et de l’emballage
Après analyse de la situation, le vendeur pourra proposer :
le remplacement du produit ou
le remboursement du produit concerné.
5. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, d’erreur du vendeur ou de produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsqu’il s’agit du mode de livraison standard.
Le client est responsable du retour du produit jusqu’à sa réception par le vendeur.
Pour les produits de valeur, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter :
Tendance by Karina
Email : info@tendance-by-karina.com